CONDICIONES Y PLAZOS DE ENTREGA

Tropical Gardens Panama distribuye sus productos únicamente en la Provincia de Panamá (se excluyen todo el resto de las provincias del país.) Para un envío al resto del país debe comunicarse antes de realizar su pedido al WhatsApp 6948-9726 para recibir instrucciones y métodos especiales de envío según su área de ubicación. 

Como norma general, los pedidos realizados en nuestra tienda virtual se expedirán a los 2 días de confirmado y pagado su pedido en nuestra web. No se tendrá en cuenta a efectos de contabilizar los días necesarios para el envío los sábados, domingos y festivos.

EXCEPCIONALMENTE, EN LA ACTUAL SITUACIÓN DE EMERGENCIA SANITARIA , LOS PEDIDO PUEDEN DEMORARSE HASTA 10 DÍAS. CONSULTE SI TIENE DUDAS

Excepcionalmente, por la falta de alguno de los productos del pedido, el plazo para la expedición de el pedido se puede alargar. En este caso, los pedidos que excepcionalmente no se puedan preparar en el plazo establecido como norma general, se informará rápidamente desde nuestro servicio de atención al cliente. Para el caso concreto de las plantas, si alguna de las variedades ofrecidas no la tenemos disponible o no se encuentra en las condiciones óptimas de venta, ya que es un producto vivo, que tiene sus procesos de crecimiento y desarrollo y que se puede ver afectado por las condiciones meteorológicas, el plazo se puede alargar hasta 5 días hábiles, según la dificultad para obtenerlas. El plazo es habitualmente lo establecido como norma general, ya que disponemos casi siempre de todas las plantas ofertadas. El comprador siempre podrá cancelar parte o todo el pedido en casos de demora del proceso de preparación y expedición. Para plantas fuera del catálogo, demandas expresamente por el comprador, el plazo se pactará durante el proceso de compra.

Recuerda que todos los pedidos que excepcionalmente no se puedan preparar en el plazo establecido como norma general, se informará rápidamente desde nuestro servicio de atención al cliente y seguro que encontraremos una opción satisfactoria para adaptar tu pedido.

La empresa entregará el material en los próximos 2 días siempre que encuentren a alguien en el domicilio. En caso de no encontrar a nadie en el domicilio, se les dejará un aviso para que se contacte con nosotros y pactar la entrega. En entregas a domicilios lejanos que requieran un desplazamiento especial, tendrán que pagar el importe que nos marque la tabla de precios como entrega especial (en este caso excepcional, será informado rápidamente por nuestro servicio de atención al cliente). 

 

Tropical Gardens Panama se reserva el derecho de realizar entregas en algunos destinos por motivos de seguridad de nuestros Colaboradores o de nuestro equipo rodante.

 

El horario de entrega es de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm. Tropical Gardens Panama NO se compromete a entregar en alguna hora específica. Cuando el cliente ocasiona una segunda entrega por no estar presente para recibir su mercancía, el cliente deberá apersonarse a la tienda a realizar la reprogramación y la cancelación de un cargo de B/. 20.00, por gastos de operación.


En edificios, la mercancía será entregada en la parte inferior del edificio. 


La información relativa a plazos de entrega es a nivel informativo y no responde a ningún compromiso contractual. Para pedidos que requieran una confirmación exacta del plazo de envío, a pesar de que casi siempre se cumple lo marcado como norma general, contactar con el servicio de atención al cliente mediante correo a ventas.tropicalgardens@gmail.com que responderá con celeridad.

Gastos de envío

  • Sin gastos ($0): Para pedidos iguales o superiores a $100.00.

  • Tarifa plana de $5,95 (ITBMS incluido): Para pedidos de importe inferior a $99.99.


Durante el proceso de compra, se irá informando de los gastos de envío que se repercuten al comprador, según los artículos añadidos a la cesta.

POLITICA DE DEVOLUCIONES

  • La tienda online dispone de un plazo para devoluciones de 5 días hábiles a partir de la fecha en que se entrega tu pedido en la dirección suministrada en la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 5 días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención indicados en el siguiente punto.

  • Si deseas realizar la devolución de tu producto, debes informarnos a través de nuestro correo ventas.tropicalgardens@gmail.com (Asunto: Devolución), o a través de whatsapp al teléfono 6948-9726, con los motivos de la devolución y la referencia de la factura.

  • Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en nota de crédito para una nueva compra en la tienda física. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en una nota de crédito para una nueva compra.

  • El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. El producto debe estar en buen estado y limpio.

  • Productos perecederos como plantas naturales de cualquier tipo no tienen devolución, ni los artículos en promoción o con descuento.

  • En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos con mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía y el producto deberá ser retirado por el cliente en nuestra tienda física.

  • Los cambios se despacharán aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en la tienda física y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.

  • Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor.

 

Debes tener en cuenta que las plantas son un material vivo y que tienen sus procesos de crecimiento y desarrollo en cada época del año, y que por tanto el producto que recibirás puede no coincidir exactamente con la foto de la web, que en este caso son orientativas. A pesar de todo, la calidad en los productos que compras es nuestra principal preocupación, y por eso te serviremos el producto de la mejor calidad que tenemos disponible en cada época del año.

No se aceptan devoluciones pasados 5 días de la recepción del pedido.

POLITICA DE PRIVACIDAD

METODOS DE PAGO

Puedes utilizar la forma de pago que más te interese:

  • Tarjeta bancaria: Servicio de pago proporcionado por PayPal en una plataforma de pago 100% segura. Tropical Gardens Panama no dispone de ninguna información relativa a las tarjetas de crédito utilizadas en la compra, y por este motivo declina cualquier responsabilidad de la privacidad y seguridad de la información. Si haces el pago con tarjeta, tu pedido será procesado para ser preparado sin demoras.

  • Transferencia bancaria: Mediante ACH a nuestra cuenta corriente en Banco General 03-49-01-108840-0, donde se deberá colocar en el asunto el número de pedido que te proporcionaremos mediante correo electrónico una vez efectuado el proceso de compra. Debes enviar el comprobante de la transferencia al correo ventas.tropicalgardens@gmail.com. No se procederá a la preparación del pedido hasta que no se confirme el ingreso por parte de nuestro banco, y el pedido quedará anulado pasados 10 días laborables si no se recibe la transferencia. Entonces, en cualquier momento se podrá repetir de nuevo la compra. Las comisiones que se puedan derivar del envío de la transferencia por parte de tu entidad bancaria van a cuenta del comprador.

CONDICIONES Y PLAZOS DE ENTREGA

Tropical Gardens Panama distribuye sus productos únicamente en la Provincia de Panamá (se excluyen todo el resto de las provincias del país.) Para un envío al resto del país debe comunicarse antes de realizar su pedido al WhatsApp 6948-9726 para recibir instrucciones y métodos especiales de envío según su área de ubicación. 

Como norma general, los pedidos realizados en nuestra tienda virtual se expedirán a los 2 días de confirmado y pagado su pedido en nuestra web. No se tendrá en cuenta a efectos de contabilizar los días necesarios para el envío los sábados, domingos y festivos.

EXCEPCIONALMENTE, EN LA ACTUAL SITUACIÓN DE EMERGENCIA SANITARIA , LOS PEDIDO PUEDEN DEMORARSE HASTA 10 DÍAS. CONSULTE SI TIENE DUDAS.

Excepcionalmente, por la falta de alguno de los productos del pedido, el plazo para la expedición de el pedido se puede alargar. En este caso, los pedidos que excepcionalmente no se puedan preparar en el plazo establecido como norma general, se informará rápidamente desde nuestro servicio de atención al cliente. Para el caso concreto de las plantas, si alguna de las variedades ofrecidas no la tenemos disponible o no se encuentra en las condiciones óptimas de venta, ya que es un producto vivo, que tiene sus procesos de crecimiento y desarrollo y que se puede ver afectado por las condiciones meteorológicas, el plazo se puede alargar hasta 5 días hábiles, según la dificultad para obtenerlas. El plazo es habitualmente lo establecido como norma general, ya que disponemos casi siempre de todas las plantas ofertadas. El comprador siempre podrá cancelar parte o todo el pedido en casos de demora del proceso de preparación y expedición. Para plantas fuera del catálogo, demandas expresamente por el comprador, el plazo se pactará durante el proceso de compra.

Recuerda que todos los pedidos que excepcionalmente no se puedan preparar en el plazo establecido como norma general, se informará rápidamente desde nuestro servicio de atención al cliente y seguro que encontraremos una opción satisfactoria para adaptar tu pedido.

La empresa entregará el material en los próximos 2 días siempre que encuentren a alguien en el domicilio. En caso de no encontrar a nadie en el domicilio, se les dejará un aviso para que se contacte con nosotros y pactar la entrega. En entregas a domicilios lejanos que requieran un desplazamiento especial, tendrán que pagar el importe que nos marque la tabla de precios como entrega especial (en este caso excepcional, será informado rápidamente por nuestro servicio de atención al cliente). 

 

Tropical Gardens Panama se reserva el derecho de realizar entregas en algunos destinos por motivos de seguridad de nuestros Colaboradores o de nuestro equipo rodante.

 

El horario de entrega es de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm. Tropical Gardens Panama NO se compromete a entregar en alguna hora específica. Cuando el cliente ocasiona una segunda entrega por no estar presente para recibir su mercancía, el cliente deberá apersonarse a la tienda a realizar la reprogramación y la cancelación de un cargo de B/. 20.00, por gastos de operación.


En edificios, la mercancía será entregada en la parte inferior del edificio. 


La información relativa a plazos de entrega es a nivel informativo y no responde a ningún compromiso contractual. Para pedidos que requieran una confirmación exacta del plazo de envío, a pesar de que casi siempre se cumple lo marcado como norma general, contactar con el servicio de atención al cliente mediante correo a ventas.tropicalgardens@gmail.com que responderá con celeridad.

Gastos de envío

  • Sin gastos ($0): Para pedidos iguales o superiores a $80.00.

  • Tarifa de $5,35 (ITBMS incluido): Para pedidos de importe inferior a $80.00, e iguales o superiores a $40.00.

  • Tarifa de $6,96 (ITBMS incluido): Para pedidos de importe inferior a $40.00.


Durante el proceso de compra, se irá informando de los gastos de envío que se repercuten al comprador, según los artículos añadidos a la cesta.

POLITICA DE DEVOLUCIONES

  • La tienda online dispone de un plazo para devoluciones de 5 días hábiles a partir de la fecha en que se entrega tu pedido en la dirección suministrada en la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 5 días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención indicados en el siguiente punto.

  • Si deseas realizar la devolución de tu producto, debes informarnos a través de nuestro correo ventas.tropicalgardens@gmail.com (Asunto: Devolución), o a través de whatsapp al teléfono 6948-9726, con los motivos de la devolución y la referencia de la factura.

  • Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en nota de crédito para una nueva compra en la tienda física. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en una nota de crédito para una nueva compra.

  • El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. El producto debe estar en buen estado y limpio.

  • Productos perecederos como plantas naturales de cualquier tipo no tienen devolución, ni los artículos en promoción o con descuento.

  • En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos con mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía y el producto deberá ser retirado por el cliente en nuestra tienda física.

  • Los cambios se despacharán aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en la tienda física y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.

  • Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor.

 

Debes tener en cuenta que las plantas son un material vivo y que tienen sus procesos de crecimiento y desarrollo en cada época del año, y que por tanto el producto que recibirás puede no coincidir exactamente con la foto de la web, que en este caso son orientativas. A pesar de todo, la calidad en los productos que compras es nuestra principal preocupación, y por eso te serviremos el producto de la mejor calidad que tenemos disponible en cada época del año.

No se aceptan devoluciones pasados 5 días de la recepción del pedido.

POLITICA DE PRIVACIDAD

En atención a la Ley 81 del 26 de marzo de 2019, la cual tiene por objeto establecer los principios, derechos, obligaciones y procedimientos que regulan la protección de datos personales; solicitamos y tratamos tus Datos Personales.

 

Al momento de proporcionarnos tus Datos Personales a través de nuestras sucursales o nuestra página de internet, estás consintiendo la manera en que obtenemos y tratamos tus Datos Personales conforme al presente Aviso. 

 

El tratamiento de tus Datos Personales se realizará en forma cuidadosa y únicamente para cumplir con las siguientes finalidades, mismas que son necesarias para cuidar nuestra relación comercial contigo y ofrecerte el mejor servicio al cliente:

• Proporcionarte cotizaciones y llevar a cabo ventas.

• Entregarte los productos que adquieras o prestarte el servicio que hayas contratado.

• Crear tu cuenta para la venta de mercancía, la comercialización de los productos y/o la prestación de servicios por parte de Tropical Gardens Panama.

• Procesar pedidos e informarte sobre el estado de los mismos.

• Realizar el proceso de cobro y facturación.

• Atender dudas, quejas, aclaraciones, devoluciones, así como responder a las mismas.

 

Asimismo, podremos tratar tus Datos Personales con las siguientes finalidades secundarias, mismas que nos ayudan a ofrecerte un mejor servicio:

• Enviarte promociones y publicidad relativa a nuestros productos o servicios, ya sea a través de correo electrónico, mensajes a tu celular, redes sociales o cualquier otro medio.

• Invitarte a que participes en los eventos y concursos realizados por Tropical Gardens Panama.

• Compartirte consejos, ideas y sugerencias para utilizar los productos y servicios que ofrecemos.

 

Puedes indicarnos en cualquier momento tus preferencias para limitar el uso o divulgación de tus Datos Personales para las finalidades secundarias, puedes cancelar tu suscripción mediante la opción “Cancelar suscripción” que se ubica en la parte inferior de cada mensaje electrónico que recibas, o enviando un correo electrónico a ventas.tropicalgardens@gmail.com.

 

Es importante que consideres que los datos personales financieros enviados a través de nuestro sitio de Internet son encriptados y tratados por una institución bancaria o un tercero quien procesa dichas transferencias electrónicas por su cuenta y en su carácter de responsable. En este sentido, conforme a las leyes aplicables y/o los contratos que celebramos con ellos, deben de tratar tus datos personales conforme a su propio aviso de privacidad.

 

Te informamos que la página web de Tropical Gardens Panama utiliza cookies y otras tecnologías a través de las cuales es posible identificarte, en algunos casos, y monitorear tu comportamiento como usuario de Internet, lo cual nos permite adaptar, mejorar, personalizar y brindarte un mejor servicio y experiencia de usuario al navegar, así como ofrecerte nuevos productos y servicios basados en tus preferencias o pedirte que evalúes los productos o servicios adquiridos.

 

Las cookies son archivos de texto que son descargados automáticamente y almacenados en el disco duro del equipo de cómputo del usuario al navegar en una página de Internet específica, que permiten recordar al servidor de Internet algunos datos sobre este usuario, entre ellos, tus preferencias para la visualización de las páginas en ese servidor, nombre y contraseña. 

 

En cualquier momento puedes revocar tu consentimiento para el tratamiento de tus Datos Personales, así como ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de conformidad con la ley. Para eso, te pedimos que te comuniques con nosotros por medio del correo electrónico ventas.tropicalgardens@gmail.com . 

 

Tropical Gardens Panama podrá efectuar cambios al presente Aviso en cualquier momento, pero siempre podrás consultar la versión más reciente del Aviso a través de la página de Internet www.tropicalgardenspanama.com

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